2026 年 10 月 1 日 施行

料亭やまさをはじめとする当社の商品・サービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。当社は、お客様からいただくご意見・ご指摘を大切な財産と受け止め、商品やサービスの改善に活かしてまいります。

一方で、従業員の尊厳や就業環境を害するような、社会通念上許容される範囲を超えた言動は、看過することができません。当社は、お客様に安心してご利用いただくためにも、従業員が安心して働ける環境を守ることが大切であると考え、ここにカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

お客様等からのご要望・言動のうち、その要求内容に妥当性がないもの、または要求内容が妥当であっても、それを実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるものをいいます。

2. カスタマーハラスメントに該当する行為の例

• ・身体的な攻撃（暴行、傷害など）
• ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など）
• ・威圧的な言動、土下座などの過度な謝罪の要求
• ・継続的・執拗な言動（長時間の電話、同じ内容の繰り返しなど）
• ・拘束的な言動（長時間の拘束、居座りなど）
• ・商品・サービスの内容に照らして不当・過剰な要求（不当な金銭補償、過度な特別対応の要求など）
• ・差別的な言動、性的な言動
• ・従業員の個人情報の詮索、SNS 等への投稿による誹謗中傷やその示唆

これらは例示であり、該当するかどうかは、要求の内容、手段・態様、状況などを総合的に考慮して判断します。なお、商品やサービスに対する正当なご意見・ご指摘・ご要望は、カスタマーハラスメントには該当しません。

3. 当社の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応をお断りする、または対応を終了させていただくことがあります。特に悪質な場合は、警察・弁護士等の外部機関と連携し、適切に対応いたします。

4. 従業員を守るための取り組み

• ・対応方法・手順の整備と、従業員への周知・教育
• ・相談窓口の設置と、被害を受けた従業員への配慮
• ・当社の業務を担うお取引先（委託先）を含めた、同じ考え方での対応

5. お客様へのお願い

当社は、すべてのお客様に誠意をもってお応えするため、これからも従業員が安心して対応できる環境づくりに努めてまいります。本方針へのご理解とご協力を、何とぞよろしくお願い申し上げます。

株式会社食通